안녕하세요. 어플을 소개하는 그라데이션's입니다. 이번 시간에는 영풍문고에 대해서 알아보는 시간을 갖겠습니다. 영풍문고는 대한민국의 도서 판매기업 및 서점 브랜드로 많은 사람들이 이용하고 있습니다. 영풍문고는 다른 서점과 달리 도서뿐만 아니라 디지털 기기, 디자인 문구 등을 판매하고 있는데요. 또한 영풍문고는 오프라인 매장에 방문하지 않아도 온라인으로 원하는 도서를 주문하면 배송해 드리는 시스템을 제공하고 있습니다. 그리고 영풍문고는 회원 가입을 하면 회원별 등급 혜택을 받을 수 있습니다. 지금부터 영풍문고에 대한 궁금한 질문을 모두 설명해 드리겠습니다.
⭐앱 정보⭐
서점다운 서점, 영풍문고
* 신규회원 가입시 1천원 적립금 지급!
* 모바일로 매장 정보 및 도서 재고, 위치 확인을 쉽게!
* 네이버페이, 카카오페이, 페이코, 삼성페이로 결제도 쉽게!
* 주문 즉시 수령가능한 나우드림으로 인터넷 할인가, 인터넷 적립금 혜택을 모두!
⭐회원 등급⭐
| 등급 안내 | 플래티넘 PLATINUM |
골드 GOLD |
일반 GENERAL |
| 등급 조건 (직전 3개월) |
30만 원 이상 | 20만 원 이상 | 북클럽 가입회원 |
| 적립 혜택 | 영풍문고 매장 기본 2% 문구/음반/디지털 1% 온라인/모바일 상품별 적립률 |
영풍문고 매장 기본 2% 문구/음반/디지털 1% 온라인/모바일 상품별 적립률 |
영풍문고 매장 기본 2% 문구/음반/디지털 1% 온라인/모바일 상품별 적립률 |
| 추가 +5% | 추가 +4% | ||
| 추가 혜택 | 7만 원 이상 구매시 도서교환권 3,500원 x 2 5만 원 이상 구매시 도서교환권 2,500 x 2 3만 원 이상 구매시 도서교환권 1,500 x 2 |
7만 원 이상 구매시 도서교환권 3,500원 x 1 5만 원 이상 구매시 도서교환권 2,500 x 1 3만 원 이상 구매시 도서교환권 1,500 x 1 |
신규가입 시 적립금 1천원 지급 |
| 1만 원 이상 구매 시 무료배송 | |||
| 항목 | 상세내용 |
| 등급명 | 플래티넘 ㅣ 골드 ㅣ 일반 |
| 등급산정 주기 | 매월 1일 (오전 10시) |
| 등급산정 기준 | 등급산정일(매월 말일) 기준 직전 3개월간 구매 실적 * 구매실적 중 할인쿠폰, 마일리지, 배송비 등의 사용금액은 제외 * 인터넷 주문의 경우 출고일 기준 |
| 등급별 혜택기간 | 매월 선정된 등급에 따른 혜택을 제공하며, 등급산정일로부터 3개월간 유지됩니다. |
※ 유의사항
- 국내도서 구매 시 추가적립은 도서정가제 범위내에서 적용 가능하며, 외국도서, 문구.음반 등 정가제 비적용 대상 상품은 기존과 같이 추가적립됩니다.
- 상품권, 교과서, 일부 행사상품(직수입 원서/문구/음반/디지털), 식음료, 기프티콘(상품교환권) 등은 적립 및 추가적립에서 제외됩니다.
- 적립 후 반품/주문취소가 발생할 경우 적립금은 상품별로 회수됩니다.
- 결제 시 사용하신 도서교환권/적립금에 따라 예상적립금이 달라질 수 있습니다.
- 도서교환권/적립금 사용 주문 후 일부 취소 및 반품 시 환불예상금액이 달라질 수 있습니다.
- 도서교환권은 매월 1일에 발급됩니다. (주말/공휴일일 경우 익일 발급)
⭐궁금한 질문⭐
회원 & 적립
💎 회원가입은 어떻게 하나요?
✅ 회원가입 방법 : 홈페이지 상단 '회원인증/가입' 선택 > 안내되는 내용에 따라 진행
💎 기업이나 단체 명의로도 회원가입이 가능한가요?
일반 기업이나 비영리법인 모두 법인회원으로 가입이 가능합니다.
💎 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
✅ 회원탈퇴 방법 : 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 회원탈퇴 클릭
🔶 회원 탈퇴 시 온/오프라인 정보와 함께 구매내역, 적립금, 예치금이 삭제됩니다.
💎 회원카드 발급은 어떻게 하나요?
회원카드는 매장을 방문하여 발급받으실 수 있으며, 인터넷 영풍문고 홈페이지에서 회원카드 인증을 받으시면 매장과 온라인에서 동시에 사용이 가능합니다. 온라인으로 회원가입을 하신 후에는 실물카드는 발급되지 않습니다.
💎 회원카드 분실 시, 재발급 받을 수 있나요?
회원카드 분실 시 재발급이 불가합니다. 회원카드가 없어도 회원정보의 연락처로 마일리지 적립 및 사용이 가능합니다.
💎 북클럽 회원카드 등록은 온라인에서 어떻게 하나요?
✅ 북클럽 회원카드 등록 방법 : 홈페이지 상단 '회원인증/가입' 선택 > '회원가입 유형' 선택 > '매장에서 카드를 발급받으신 고객' 선택 > 회원카드번호와 인증번호 입력 > 등록 완료
💎 '적립금'은 무엇인가요?
영풍문고 회원 중 도서를 구입하는 분께 구매금액의 최대 5% (매장구입시 도서 2%, 문구 및 음반 1%)를 적립해 드리는 사이버머니입니다.
💎 적립금은 언제/어떻게 적립되나요?
✅ 온라인 구매(NOW 드림 포함) : 출고처리 다음날
✅ 매장 방문 구매 : 구매하신 다음날
적립금 확인이 가능합니다. 적립금은 적립 후 1년 이내 사용이 가능하며, 1년간 미사용된 적립금은 자동 소멸됩니다. 단, Npay로 주문하신 경우는 당사의 적립금이 아닌 네이버포인트가 적립됩니다.)
💎 적립금은 어떻게 확인하나요?
매장에서 회원번호로 적립금 확인이 가능하며, 홈페이지 로그인 후 [마이페이지]에서 확인하실 수 있습니다.
💎 적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 1,000원 이상 적립 시부터 사용이 가능합니다. 온라인과 오프라인에서 상품 구매 시 적립과 사용이 모두 가능합니다. 오프라인에서 간편가입으로 북클럽 카드를 발급받으신 회원분들도 온라인가입/인증을 하지 않아도 상품 구매 시 인증번호 확인 후 적립 및 사용이 가능합니다. 현금, 카드, 간편결제 등과 함께 현금처럼 사용이 가능합니다.
💎 '예치금'은 무엇인가요?
온라인 주문 후 취소/품절로 상품발송이 안될 경우 결제금액을 회원번호로 임시보관 해드리는 제도이며, 온라인 주문 시 결제 단계에서 사용이 가능합니다.
💎 쿠폰이나 마일리지를 사용하여 결제한 경우에도 적립금 재적립을 받을 수 있나요?
적립금은 현금성 결제금액에 대해서만 적립이 가능합니다. 현금성 결제수단이란 신용카드, 계좌이체, 예치금, e머니 등을 말합니다. 그 밖의 마일리지나 쿠폰으로 결제하는 금액에 대해서는 적립금이 적립되지 않습니다.
예) 1만원 결제 시 신용카드 5천원, 적립금 5천원 사용하셨다면 신용카드 결제액인 5천원에 대해서만 적립금이 적립됩니다.
주문 & 결제
💎 비회원도 주문이 가능한가요?
비회원으로도 주문이 가능합니다. 이용약관에 동의하신 후 주문자 확인을 위한 이메일 주소와 비밀번호만 입력하고 주문에 관련된 사항을 모두 입력하면 주문 가능합니다.
💎 해외에서도 주문이 가능한가요?
영풍문고 홈페이지에서 주문이 가능하나 외국어 전용 홈페이지는 없습니다.
💎 주문도서 중 일부 도서만 취소할 수 있나요?
주문도서 중 일부 취소는 불가능하며, 전체 주문 취소 후 재주문을 해주셔야 합니다.
💎 결제수단은 어떤게 있나요?
국내외 신용카드, 카카오페이/페이코 등의 간편결제, 상품권(컬쳐랜드, 북앤라이프, 해피머니 등), 온라인 입금(무통장 입금, 폰뱅킹, 인터넷뱅킹)이 가능합니다.
💎 주문자와 입금자가 달라도 입금확인 처리가 가능한가요?
무통장입금은 입금예정자와 은행명, 금액, 계좌번호가 일치해야 입금 즉시 결제확인이 이루어집니다. 입금자명이 다를 경우에는 고객센터 1544-9020 또는 메일로 입금정보(은행명/입금자/계좌번호/입금액/입금일자)를 알려주셔야 합니다.
💎 결제방법을 변경할 수 있나요?
주문완료 후에는 인터넷 상에서 결제방법 변경이 불가능합니다. 이 경우에는 기존 주문을 취소한 후 재주문하거나 고객센터 (1544-9020)로 취소 요청해 주셔야 합니다.
💎 상품권으로도 결제가 가능한가요?
온, 오프라인 구매 시 사용가능한 상품권은 컬처랜드 문화상품권, 북앤라이프 문화상품권, 해피머니 문화상품권이 있습니다. 단, 상품권 사용 시 주문금액 전액결제만 가능합니다. 신세계 상품권은 전국 매장에서 도서구매 시 사용 가능합니다. 단, 현대백화점, 홈플러스 내 입점 매장에서는 사용이 불가합니다.
💎 홈페이지에 없는 외서도 주문이 가능한가요?
영풍문고 인터넷 해외주문 대행 서비스는 내부사정으로 중단되어 주문이 불가능합니다. 단, 일본도서 주문은 가능합니다.
💎 인터넷에서 교과서 주문이 가능한가요?
교과서는 온라인 구입이 불가하며, 지정된 매장에서만 구매가 가능합니다. 한정수량 판매로 조기 품절이 될 수 있으며, 별도의 예약은 받지 않고 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.''
💎 주문 후 입금을 하지 않았어요. 지금 입금해도 되나요?
온라인 주문 후 바로 입금을 하지 않을 경우, 품절 등으로 발송이 불가능할 수 있습니다. 또한 14일 이내 입금을 하지 않을 경우 주문이 취소됩니다.
💎 주문 후 취소도 가능한가요?
✅ 주문 취소 방법 : 영풍문고 홈페이지 > 주문/배송조회 > '입금확인중 단계'에서 직접 주문 취소 가능
💎 인터넷에서 결제하고 매장에서 책을 받을 수 없나요?
가능합니다. 영풍문고는 인터넷으로 결제 1시간 후 매장에서 도서를 수령할 수 있는 나우드림(매장수령) 서비스를 제공하고 있습니다. 단, 사전에 원하시는 매장에 재고가 있는지 확인해야 합니다.
🔶 나우드림(매장수령) 주문 시 네이버페이로 결제가 가능합니다.
🔶 네이버페이로 나우드림(매장수령) 주문 시 주문정보 생성은 최소 10분 후 확인이 가능하며, 시간이 다소 지연될 수 있습니다.
💎 세트 도서를 구매하고 싶어요. 어떻게 구매할 수 있나요?
오프라인 매장 또는 홈페이지를 통해 구매하시고자 하는 상품을 찾을 수 있습니다. 찾으려는 세트 도서가 확인이 안되는 경우 가까운 매장에 문의하시거나 고객센터(1544-9020)으로 연락주시면 세트 도서의 구매 여부를 확인해 드립니다.
반품 & 교환 & 환불
💎 구입한 도서를 다른 도서와 교환 가능한가요?
주문접수 후 다른 도서로 교환이 불가능하니 주문취소 후 재주문을 해주셔야 합니다. 단, 물류센터에서 [출고] 이후에는 취소가 불가능합니다.
💎 주문 도서 취소 후 환불 절차가 어떻게 되나요?
✅ 신용카드 이용한 취소 건 : 승인취소
✅ 현금 입금 취소 건 : 계좌정보를 알려주시면 환불 가능
✅ 직불형 카드 취소 건 : 1 ~ 3일 이내 카드사에서 입금
💎 예치금 환불절차가 어떻게 되나요?
예치금은 온라인 주문 결제 시 이용이 가능하며, 계좌로 환불을 받으시고자 하는 경우 고객센터(1544-9020) 또는 1:1 메일 상담으로 알려주시면 환불등록 후 1 ~ 2일 내 입금됩니다.
💎 반품/교환이 불가능한 도서가 있나요?
도서는 다른 상품과 그 속에 담겨있는 정보에 가치가 있기 때문에 단기간에 필독이 가능한 도서는 교환 혹은 환불이 불가능합니다.
🔶 환불 불가능 도서 : 문제지, 수험서, 만화, 시집, 요리책, 지도, 잡지, 사진집, 여행관련 도서 등
💎 취소, 반품 시 사용한 쿠폰이나 적립금은 어떻게 되나요?
주문 취소 시 사용된 적립금은 재적립 해드리며, 사용한 쿠폰은 되돌려 드리지 않습니다.
💎 매장에서 구입한 도서는 어떻게 반품해야 하나요?
매장에서 구입한 도서는 영수증을 지참하시고 구입하신 매장으로 방문해주시기 바랍니다. 반품은 3일이내, 교환은 7일이내에 가능합니다. 구입하신 상품에 하자가 있는 경우 30일 이내에 동일상품으로 교환 가능하며, 영수증 지참 후 가까운 매장으로 방문해주시기 바랍니다. 동일한 상품의 재고가 없을 경우 환불 처리해드립니다. (단, 신용카드 결제인 경우 구입하신 매장에서만 환불이 가능합니다.) 상품에 인위적인 손상이 있거나 만화, 잡지, 수험서 등의 시기물 도서는 교환 및 반품이 불가능한 점 양해부탁드립니다.
💎 온라인에서 구매한 도서를 매장에서 반품할 수 있나요?
온라인에서 구입한 상품의 반품은 원칙적으로 온라인 물류로 반품을 해주셔야 합니다.
💎 적립금으로 결제한 도서가 취소되었는데 환불되나요?
적립금은 취소 시 현금 환불이 불가능하며, 적립금으로 재적립해드립니다.
💎 매장수령 주문으로 구매 시 취소나 환불은 어떻게 되나요?
매장수령 주문의 취소나 환불은 수령하신 매장에서 도서를 반품해주시면 확인 후 결제건을 취소해드립니다. 단, 잡지/만화/수험서(문제집)등 일부 도서의 반품이 불가하오니, 고객센터(1544-9020) 문의주시면 안내해드리겠습니다. 도서 교환은 파본시에만 동일 도서로 교환이 가능합니다. 동일한 금액이더라도 타 도서로는 교환이 불가능하니 참고하여 주시기 바라며 수령시 도서 상태를 잘 확인하여 주십시오. 주문 후 7일 이내 결제가 완료되지 않으면 자동 취소됩니다.
💎 해외도서의 취소/교환/반품은 어떻게 하나요?
해외도서는 해외거래처의 상황에 따라 품절/지연될 수 있으며, 이 경우 주문진행 여부에 대하여 안내해드립니다. (주문진행 여부 안내 시 진행 요청하시면 요청 후 취소 및 단순변심에 의한 교환/환불 불가) 해외도서는 고객님의 요청에 의해 주문이 진행되기 때문에 도서수급 중 취소 및 단순변심에 의한 교환/반품은 불가합니다. (파본 및 오배송에 의한 교환/반품은 가능) 도서수급 중 취소 및 단순변심에 의한 교환/반품 시 도서판매가의 20%에 해당하는 수수료가 부과되오니 주문 시 유의해 주시기 바랍니다. (수수료 제외 후 환불)
💎 반품/교환하고 싶은데 처리방법은 어떻게 되나요?
✅ 파본이거나 잘못 배달된 국내서적
☞ 파본, 낙장, 인쇄불량 혹은 오배송 : 고객센터로 연락을 주시면 택배방문 회수 후 다시 보내드립니다.
(영풍문고 비용 부담)
✅ 기타
※ 반품 불가능 도서 : 문제지, 수험서, 만화, 시집, 요리책, 지도, 잡지, 사진집, 여행, 자격증관련 수험서, 특정 업체를 위한 문제집, 인적성검사 관련 수험서류
✅ 하자없는 상품의 반송
고객센터(전화:1544-9020)나 이메일(customer@ypbooks.co.kr)로 반품접수
* 반송에 따른 택배료는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
☞ 모든 도서 반품 : 왕복 택배료 5,000원
☞ 일부 도서 반품 : 편도 택배료 2,500원
(단, 일부 도서 반품이라도 반품 제외 잔여 주문 도서금액이 10,000원 미만일 경우엔 5,000원)
* 영풍문고 지정 택배사가 아닌 다른 택배사를 통한 전체 반품은 선불로 보내는 경우라도 저희쪽에서 발송해 드렸던 비용 2,500원은 주문하신 분의 부담입니다.
☞ 영풍문고 지정 택배사를 이용하지 않을 경우 배송일로부터 7일 이내에 저희 인터넷 물류센터로 도착해야 합니다.
(일부도서 제외)
반품주소 : (10849) 경기도 파주시 풀무골로 97 영풍문고 온라인물류센터
주의 : 반품을 하실 경우 주문자 성함를 정확히 기재하여 주시기 바랍니다. 미기재시 확인이 불가능하여 환불 및 교환이 안되실 수 있습니다.
✅ 나우드림(매장수령) 주문 도서의 교환 및 반품
1) 교환
수령하신 도서가 파본일 경우 동일도서로의 교환은 가능하나 타도서로의 교환은 불가합니다.(반품 접수 후 재주문)
2) 반품
먼저, 수령하신 매장에서 도서를 반품해 주시면 확인후 결제건을 취소해드립니다.
배송
💎 배송료는 얼마인가요?
국내배송료는 1만원 미만 주문 시 2,500원이며 1만원 이상 주문 시 배송비는 무료입니다.
💎 온라인으로 주문 후 매장에서 찾아갈 수 있나요?
해당 도서 상품 페이지나 결제 페이지에서 '나우드림 주문'을 선택하시면 됩니다. 단, 원하시는 매장의 재고 보유 여부에 따라 해당 매장을 통한 구매가 불가능할 수 있습니다.
💎 주문도서 일부가 배송되지 않았습니다.
주문도서 중 후배송으로 된 도서는 출판사에서 입고되는 즉시 발송해 드리며, 추가 택배비는 영풍문고에서 부담해드립니다.
💎 주문도서 중 품절 도서의 처리를 어떻게 되나요?
✅ 출판사 품절/절판일 경우 : 별도 연락(전화, 문자, 이메일) 발송
✅ 온라인, 신용카드 주문 모두 부분 품절/절판일 경우 : 현금으로 환불
✅ 카드결제건 중 전체 품절/절판일 경우 : 카드승인 취소
💎 해외 배송이 가능한가요?
해외 배송은 주문단계에서 [발송주소]를 선택하실 때 '해외발송'으로 선택하시고, 받으실 주소를 영문 또는 한자로 꼭 기입해 주셔야 합니다.
✅ 배송료 확인 방법 : 홈페이지 상단 > 고객센터 > 도우미 > 배송안내 > DHL 우송료 보기
💎 배송 주소지를 변경할 수 있나요?
주문완료 후 직접 변경은 불가능하므로 고객센터(1544-9020) 또는 1:1 상담메일로 요청해야 합니다.
💎 주소 미확인, 수취인 불명으로 반송되었을 경우 어떻게 하나요?
주문하신 고객님께서 받으실 주소, 연락처를 잘못 입력 하거나 상품 인수자가 없어 영풍문고로 반송이 되었을 경우 왕복 택배비를 지불하신 후 재발송 가능합니다. 환불을 요청하실 경우 왕복택배비 5,000원을 제외한 상품대금을 환불해 드립니다.
💎 직장이나 학교에서는 당일배송을 받을 수 없나요?
원칙적으로 당일 배송이 가능한 지역이라면 어떤 곳이든 당일 배송 수령은 가능합니다. 하지만 당일배송 대부분의 물량이 18시 이후에 집중되어 배송되므로 직장이나 기관 등을 수령지로 선택하시면 부재시 수령이 불가능한 상황이 발생할 수 있으며, 학교 수령지에 대해서는 당일 배송이 불가합니다. 따라서 가급적이면 안전하게 수령이 가능하신 자택 등으로 주문해주시기 바랍니다.
기타
💎 현금영수증 신청 방법은 어떻게 되나요?
현금 영수증은 주문시 [결제방법]을 온라인 입금(현금영수증)으로 체크한 후 신청을 원하시는 주민등록번호나 휴대폰번호, 사업자 등록 번호(회사 지출증빙용 영수증)를 입력하시면 신청 가능합니다. 현금영수증은 별도 발송되지 않으며, 주문하신 도서를 받으신 후 [주문/배송조회]에서 확인 가능합니다.
💎 '대량 주문'이란 어떤 서비스이며, 혜택은 무엇인가요?
대량주문은 일반/기업 회원과 무관하게 50권 이상 주문 시 이용이 가능한 서비스입니다. 단, 포인트는 적립이 불가능합니다.
💎 대량주문은 어떻게 이용할 수 있나요?
1) 주문을 위한 도서명과 출판사명 또는 ISBN 목록을 고객센터 1:1 고객 상담 메일 또는 팩스(02-519-2809) 접수.
2) 신청 도서 목록 중 품절, 절판, 출고 불가도서는 안내 후 출고 가능한 도서만 주문 접수됩니다.
3) 주문내역은 주문/배송조회 에서 조회할 수 있습니다.
💎 대량주문건에 대한 결제는 어떻게 이루어지나요?
주문하신 도서 합계 금액에 대해 입금해 주시면 발송됩니다. 후불도 가능합니다.
💎 대량주문건에 대해서도 반품/교환/환불이 가능합니까?
일반 주문과 같이 도서 파본 및 배송이 잘못 되었을 경우 반품 및 환불이 가능합니다. 단, 변심으로 인한 반품/환불을 원하실 경우 배송비를 지불하셔야 합니다.
💎 현금영수증과 계산서를 모두 받을 수 있나요?
동일주문에 현금영수증 / 계산서는 상호 중복 발행이 되지 않습니다. 현금영수증 대신 계산서를 받으시려면 주문시 <현금 영수증 발급>에서 '신청함'대신 '신청하지 않음'을 선택하여 주시고 상품 수령 후 1:1고객상담이나 1544-9020으로 계산서 발급 요청을 해 주시기 바랍니다.
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