안녕하세요. 어플을 소개하는 그라데이션's입니다. 이번 시간에는 교보문고에 대해서 알아보는 시간을 갖겠습니다. 교보문고는 대한민국의 도서 판매기업 및 서점 브랜드로 많은 사람들이 이용하고 있습니다. 교보문고는 오프라인 서점과 함께 인터넷 서점을 운영하고 있으며, 인터넷을 통해 주문한 도서를 배송해주는 시스템을 제공합니다. 또한 교보문고 어플도 출시되어 있어, 모바일 앱을 통해서도 편리하게 주문을 할 수 있습니다. 교보문고 회원은 등급에 따라 다양한 혜택을 받을 수 있고, 이러한 등급별 혜택은 주문 및 구매 활동에 따라 적립됩니다. 지금부터 교보문고에 관련된 등급별 혜택과 궁금한 질문을 모두 설명해 드리겠습니다.
⭐등급별 혜택⭐
| 등급별 | 프렌즈 | 실버 | 골드 | 플래티넘 |
| 오프라인 매장 (도서 및 교구류) 적립 |
기본적립 2% | 기본적립 3% + 추가적립 2% |
기본적립 3% + 추가적립 3% |
기본적립 3% + 추가적립 4% |
| 온라인 적립 |
상품별 기본적립 | 상품별 기본적립 + 추가적립 2% |
상품별 기본적립 + 추가적립 3% |
상품별 기본적립 + 추가적립 4% |
| 오프라인 매장 (문구/gift/음반) 적립 |
기본적립 1% | 기본적립 1% + 추가적립 2% |
기본적립 1% + 추가적립 3% |
기본적립 1% + 추가적립 4% |
| 통합 쿠폰 (온라인/오프라인) |
오프라인 전용 10% (1장) 분기별 제공 |
5만원 이상 구매 시 2천원 쿠폰(1장), 3만원 이상 구매 시 1천원 쿠폰(1장) * 오프라인은 도서에 한함 |
7만원 이상 구매 시 3천원 쿠폰(1장), 5만원 이상 구매 시 2천원 쿠폰(1장), 3만원 이상 구매 시 1천원 쿠폰(1장) * 매장은 도서에 한함 |
7만원 이상 구매 시 3천원 쿠폰(1장), 5만원 이상 구매 시 2천원 쿠폰(1장), 3만원 이상 구매 시 1천원 쿠폰(2장) * 매장은 도서에 한함 |
| 온라인 쿠폰 | - | 3만원 이상 구매 시 1천원 쿠폰 (1장) |
3만원 이상 구매 시 1천원 쿠폰 (2장) |
5만원 이상 구매 시 2천원 쿠폰(1장), 3만원 이상 구매 시 1천원 쿠폰(1장) |
| 매장 쿠폰 | - | 10% 할인쿠폰 (1장) | 10% 할인쿠폰(1장), 5% 할인쿠폰(1장) | 10% 할인쿠폰(2장) |
| 배송비 쿠폰 | - | 무료배송 (1장) | 무료배송 (1장) | 무료배송 (2장) |
| 무료 주차 (1인 1회, 본인에 한함) |
구매금액별 무료 주차 (매장별 상이) | 구매금액에 무관, 매장별 상이 | ||
| 무료 택배 (해외 택배불가/1일 1회 도서에 한함) |
2만원 이상 구매 시 | 구매금액에 무관 | ||
⭐앱 정보⭐
꿈을 키우는 세상, 교보문고
교보문고의 브랜드가 한 자리에 모였다!
▶ 영상으로 즐기는 'CASTing'
- LIVE & 교보문고 오리지널 콘텐츠를 영상으로 즐겨보세요.
▶ 나만의 콘텐츠 허브 '마이'
- 단 하나뿐인 나만을 위한 콘텐츠 허브를 이용해 보세요.
▶ AI 맞춤 도서 추천 'Picks'
- AI 맞춤 추천으로 내 취향에 꼭 맞는 도서를 제안해 드려요.
▶ 바로찾는 '바로드림'
- 모바일 가격으로 주문하고, 매장에서 바로 픽업! 바로드림을 이용해 보세요.
▶ 교보 Only '교보PB'
- 오직 교보문고에만 있는 교보문고 굿즈를 만나보세요.
⭐접근 권한 안내⭐
[필수 접근권한]
- 전화 : 앱 오류 확인 및 서비스 최적화, 전화걸기, 보이는 ARS
[선택적 접근권한]
- 카메라 : 도서 바코드 검색, 영수증 후 적립 바코드 스캔, 댓글 이미지 촬영
- 저장공간 : 리뷰나 댓글 이미지 등록
- 마이크 : 음성검색 이용
- 위치 : 가까운 매장안내, 바로드림 알림, 체크인 이용
- 연락처 : 선물하기 이용
[보이는ARS 안내 및 이용철회]
앱 최초 설치 시 사용자의 동의를 얻어 착/발신 상대방이 제공하는 정보성 또는 영리목적 모바일 컨텐츠를 표시합니다.
(통화 시 ARS 메뉴표시, 통화목적 알림, 통화종료 시 화면제공 등)
서비스 이용동의 철회를 원하시면 아래의 이용거부 ARS를 이용해 주세요.
(주)콜게이트 서비스 이용거부 : 080-135-1136
※ 고객센터 : 1544-1900
⭐별 5개 리뷰⭐
👉 교보앱 덕분에 책을 구입하는 횟수가 늘었어요. 여러 가지 혜택도 한몫 하구요. 종이책이 주는 눈과 촉감 경험의 독서가 내용을 더 풍부하게 경험하게 하고 깊이있는 인식을 가능하게 하는 줄 알지만 막상 서점으로 가 책구입이 쉽지 않아요.그런데 앱을 사용하며 책을 손귑게 주문하고 니게 반복되다 보니 때로 서점도 찾게 되네요
👉 정말 좋아하는 서점인 교보문고. 이렇게 어플로도 있어 바로 다운로드 받았네요. 어떤 이벤트를 하고 있는지 요즘은 어떤 책을 많이들 읽는지 한눈에 알 수 있어요. 깔끔하고 직관적인 어플 디자인과 빠른 반응으로 사용하는 동안 답답함이 없어서 즐겁게 책 쇼핑할 수 있었습니다. 앞으로도 애용할 것 같아요.
👉 독서모임 시작하고나서 매일같이 출첵하는 교보문고어플이에요. 책 고르고나면 결제까지 간편하네요. 요즘 인기있는 책 리스트를 실시간검색어나 급상승 도서 항목에서 볼 수 있다는 점이 좋았고, 제가 눈여겨보는 책과 연관있는 책을 추천해주는 것도 너무 좋네요. 저같이 놓고있었던 독서에 입문하는 사람들에게 많은 도움을 주는 기능이에요 :) 요새 엘피판도 모으는 중이라 알아보는 중인데 다양한 장르를 접할 수 있어서 좋아요.
👉 다른 대형문고에 비해 다양한 분야의 서적 정보가 제공되고, 노출되어 좋습니다. 단기간 흥미로운 서적은 물론이고 고전이나 미처 알지못했던 숨은 보물같은 작가나 서적들도 추천해주어 편식하지않게됩니다. 학창시절부터 중년이되어가는 지금까지 마음의 안식처이고, 보물창고가 되어주는 교보문고를 응원하고, 언제까지 변함없이 그 자리에 있어주기를 바랍니다.
👉 처음 리뉴얼 되었을땐 힘들었지만 적응하고 나니 훨씬 편리하게 이용하고 있어요. 가장 위에 교보문고, 이북, 쌤 구분되어 있어 이동하기 편해서 핵만족!! 이북은 사랑💕 그리고 제일 관심갖게 되는 베스트, 신상, 이벤트, 사은품이 딱딱 분류되어 있어서 괜히 구경하게 되네요. 배송예정일도 바로 알려주고, 삼성페이 등으로 결제하기도 간편해서 항상 어플로 구매하게 됩니다.
👉 사람들이 많이 찾는 요즘 인기 있는 책들을 상단에서 볼 수 있어서 책을 고르기 쉽습니다. 사고 싶은 책들만 장바구니에 담아둘 때도 유용하네요ㅎㅎ 책 미리보기도 생각보다 볼 수 있는 페이지가 많아서 오프라인 서점에 직접 갈 필요가 없네요! 이번에 찾던 책 살 때 여러모로 도움 많이 받았습니다 :)
👉 직접 교보문고 찾지 않아도 어플로 쉽게 확인하고 구매할 수 있다는 점이 편리하네요ㅎㅎ 인기목록으로 도서항목 보기도 편하고 추천해주는 책도 보고싶은 항목이 참 많네요ㅎㅎ 아이책과 어른책 고루고루 다양하게 구매가 가능해서 편합니다^^ 집에서 교보문고가 멀어서 평소에 날 잡고 찾아야만 하는데 이렇게 어플을 통해서 쉽게 구매할 수 있어서 편하고 적립혜택도 받을 수 있다는 점이 너무 만족스럽습니다^^
👉 교보문고 앱으로 책 구매 전에 책 정보를 쉽게 파악할 수 있어서 좋아요! 교보문고 앱으로 온라인 구매도 쉽게 할 수 있어서 좋고,가까운 교보문고 매장에 급하게 찾아서 사야하는 책이 재고가 있는지도 파악할 수 있어서 짱좋음!!! +핫트랙스는ㅋㅋ꼭 들리는 방앗간인데 온라인 구매도 가능해서 좋아요.
👉 지금 사람들에게 인기있는 책은 어떤것들이 있는지 신상서적은 어떤것들이 있는지 한눈에 살펴보기 좋게 잘분류되어 있어서 책 고르기 편해요~ 결제도 간편하게 가능하니까 너무 좋더라구요ㅎㅎ :) 서점앱중에 가장 편하게 사용할 수 있어서 주기적으로 사용하고 있어요
👉 리뉴얼 하고 나서 앱도 빨라지고 사용하기 더 편해졌어요 교보문고, 이북, 쌤 구분 되어 있어서 이동하기도 편하고 베스트, 신상,이벤트, 사은품 잘 분리되어 있어서 자꾸 자꾸 살펴보게되요 찜꽁해둔 책과 연관있는 책도 추천해주니까 취향에 맞는책 고르기도 넘 편함 역시 서점은 교보문고 어플도 교보문고 앱이 제일 좋아요♡
⭐궁금한 질문⭐
회원 & 혜택
💎 회원가입을 하면 무엇이 좋은가요?
교보북클럽 회원이 되시면 교보문고에서 다양한 혜택을 제공받으실 수 있습니다. 교보문고에서 도서/문구/GIFT/음반 구매시 통합포인트를 적립 받으실 수 있으며, 각종 이벤트 참여가 가능합니다. 비회원의 경우 각종 이벤트 행사에 참여하실 기회가 제한되며, 교보문고 블로그인 '북로그' 및 도서/음반/DVD, 상품정보메일 등의 다양한 컨텐츠 사용에 일정 부분 제약이 있습니다.
💎 회원가입은 어떻게 하나요?
✅ 개인 회원가입 : 회원가입 > 개인회원 > 본인인증 또는 간편가입 (이메일, 휴대폰), SNS 인증 (네이버, 카카오, 구글, 애플)을 통해 가능
✅ 법인 회원가입 : 회원가입 > 법인회원 > 사업자 등록번호 인증을 통해 회원가입이 가능합니다.
💎 회원탈퇴 시 유의사항은 무엇인가요?
- 회원탈퇴 시 모든 회원정보와 할인쿠폰, 통합포인트, 마일리지, 교환권, 교보캐시, 이벤트 교보e캐시, 구매내역이 자동으로 삭제되며, 복구가 불가합니다.
- 자동 삭제 항목(복구 불가능) : 회원정보, 상품구매, eBook 콘텐츠, 할인쿠폰, 마일리지, 통합포인트, 예치금, 교보e캐시 등의 모든 내역
- 회원 아이디에 대해서는 서비스 이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는 회원 거래 정보의 보존기간 동안의 보관 의무의 이행, 기타 안정적인 서비스 제공을 위하여 필요한 정보이므로 탈퇴 후 동일 아이디로의 재가입은 허용되지 않습니다.
- 다만, 주문 건에 따른 후속처리 발생에 대비하여 최근 1달 내 구매내역이 있으실 경우에는 탈퇴가 불가합니다.
- 회원탈퇴 시 SNS 로그인 연동 정보도 자동 해지됩니다.
💎 등급산정 기간 및 유지기간은 어떻게 되나요?
등급산정기간은 직전 3개월(26일~전월 25일까지) 순수구매액 기준이며, 산정된 등급은 등급적용일로부터 3개월간 유지됩니다.
ex) 2023년 5월 1일 등급산정 :2023년 1월 26일 ~ 2023년 4월 25일까지 순수구매금액으로 산정, 2023년 7월 31일까지 유지됩니다.
💎 등급산정시 반영되는 '순수주문금액의 기준'은 무엇인가요?
교보문고에서 도서/ 문구/ Gift/음반 구입시 지불한 금액이며, 통합포인트/마일리지, 할인쿠폰, 포장봉투, 배송비, 등은 제외됩니다. 단, 온라인 구매의 경우 상품 출고일 기준으로 등급에 반영됩니다. (바로드림구매의 경우는 수령일 기준 / eBook 은 결제일 기준)
💎 등급산정 반영일 및 교보북클럽 회원 혜택 적용 시기는 언제인가요?
등급산정은 매월 1일이며, 혜택 적용은 매월 1일 오전 9시부터 가능합니다.
💎 등급산정 기준은 어떻게 되나요?
산정기간은 직전 3개월 순수구매액 (온라인 상품발송일 기준)이며, 적용일은 매월 1일에 적용됩니다. 유지기간은 등급적용일로부터 3개월이며, 등급별 산정금액은 아래와 같습니다.
✅프렌즈 회원 : 직전 3개월간 순수구매액 10만원 미만
✅실버 회원 : 직전 3개월간 순수구매액 10만원 이상 20만원 미만
✅골드 회원 : 직전 3개월간 순수구매액 20만원 이상 30만원 미만
✅플래티넘 회원 : 직전 3개월간 순수구매액 30만원 이상
✅ 순수구매액은 교보문고 상품(도서/문구/Gift/음반) 구매금액
※ 제외대상 : 할인쿠폰, 통합포인트, 마일리지, 포장봉투, 배송비 등 사용금액 제외
※ 교보라이프플래닛 통합(제3자 정보제공 동의)회원에 한해 기본납입보험료의 50%를 합산하여 반영 (예: 5월의 경우 1~3월 기본납입보험료 기준)
💎 우수회원 혜택인 온라인 할인쿠폰 어떻게 받으며, 적용기준은 어떻게 되나요?
- 온라인 할인쿠폰은 매월 1일 온라인 ID가 있는 고객에 한하여 자동 발급되며 (온라인 ID 없는 고객은 온라인 가입 시 자동발급), 발행된 할인쿠폰은 도서정가제 범위 내에서 혜택을 받으실 수 있습니다.
- 발행된 할인쿠폰은 해당 월 말일까지 사용 가능 합니다.
- 주문건당 1개만 사용 가능하며, 타 쿠폰과 중복 사용이 불가능합니다.(신/구간 동시 구매시 장바구니 합산 구매금액 기준 적용)
- 국내도서와 eBook의 경우 쿠폰 적용 시의 총 할인금액이 도서정가의 10%를 넘지 않는 한도에서 사용 가능합니다.
- 외국도서, 음반, DVD는 현재와 같이 쿠폰 사용이 가능합니다. 일본잡지 정기구독과 어린이전집을 포함한 오픈마켓 상품 등 일부 상품에는 할인쿠폰을 사용 불가합니다.
💎 '교보북클럽'이란?
교보북클럽이란 교보문고의 다양한 혜택과 서비스를 한번에 이용할 수 있는 통합멤버십 서비스입니다.
주문 & 결제
💎 비회원도 주문할 수 있나요?
네. 인터넷교보문고는 비회원으로도 주문하실 수 있습니다. 비회원으로 주문을 하시려면 비회원 주문을 클릭하시고 해당사항을 입력하시면 됩니다. 주문에 관련된 사항을 모두 입력하시고 결제 과정에서 본인 확인을 위한 이메일 주소와 비밀번호만 입력하시면 됩니다. 주문/배송조회는 주문 시 입력한 이메일주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.
💎 주문을 수정(취소/변경)할 수 있나요?
주문수정(취소/변경)는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다.
비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.
🔶업체배송상품(음반/DVD/gift/어린이전집)은 주문 진행 상태가 [주문접수]일 경우에만 주문 수정 가능합니다.
✅ 주문접수, 결제완료, 상품준비중 단계 : 대금 결제를 진행하는 단계로 주문취소 가능
단, 상품 준비 중에서는 도서 준비 상태에 따라 주문취소가 불가할 수도 있습니다. 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락하셔서 요청 바랍니다.
✅ 출고작업중 단계 : 회원님께서 주문하신 도서가 물류센터에서 물품 출고 작업 중으로 주문취소 불가
✅ 배송중 단계 : 주문 도서를 포장하여 택배사로 물품을 인계되는 단계로 주문취소 불가
💎 바로드림 서비스 주문은 어떻게 하나요?
도서 상세페이지의 [바로드림] 버튼을 클릭하시어 장바구니에 담아 주문 결제하시거나, 바로드림 구매하기를 클릭하시면, 해당 상품의 수량을 설정하여 주문하실 수 있습니다. 장바구니에서 교보문고 배송 상품으로 담았을 경우, [바로드림 이동] 버튼을 클릭하시면, 바로드림 장바구니로 이동되어 주문하실 수 있습니다.
💎 배송지 주소를 변경하고 싶어요.
주문하신 상품이 포장 이전 단계일 경우, 직접 배송지 주소 변경이 가능합니다. 단, 상품 상태가 "포장 중"으로 넘어갈 경우 직접 배송지 주소를 변경이 불가능합니다. 상품이 이미 택배사로 인계되어 출고 된 상태에서는 배송정보 변경이 불가능합니다. 또한 기프트, 해외주문도서, 업체 배송 상품일 경우,'결제 완료' 단계까지만 직접 배송지 주소를 변경하실 수 있습니다.
✅ 주소 변경 방법 : 마이 > 주문배송내역 > 변경 > 주소 변경
💎 '선물하기'란 무엇인가요?
선물하기는 도서를 휴대폰을 통해 친구나 나에게 선물할 수 있는 서비스입니다. 선물하기 주문을 하면 입력한 휴대폰 번호로 SMS가 발송되며, 선물 받은 사람은 휴대폰으로 전송된 선물 번호와 배송지를 등록하면 선물을 받으실 수 있습니다.
🔶 음반/DVD, 잡지, 어린이 전집, 해외 주문 도서, 바로드림 서비스는 선물하기를 하실 수 없습니다.
🔶 선물하기 주문 시 온라인(무통장) 송금 결제는 불가능합니다. 또한 선물하기는 보낸 사람에게 통합포인트가 적립됩니다.
💎 선물하기 주문 후, 취소할 수 있나요?
- 받는 사람이 선물 번호 등록 후 상품 준비 중 상태까지만 가능하며, 이후에는 주문취소가 불가능합니다.
- 상품의 품절/절판 또는 받는 사람이 14일 동안 선물 번호 등록을 안 하실 경우, 주문은 자동으로 취소됩니다.
- 받는 사람은 주문 취소가 불가능합니다.
- 보내는 사람이 주문취소, 품절/절판으로 이한 자동 취소, 선물 등록 기한 만료로 인한 자동 취소 시, 보내는 사람과 받는 사람에게 안내 SMS가 발송됩니다.
💎 결제방법을 변경할 수 있나요?
주문/결제하신 후에는 인터넷 상에서 결제방법을 변경이 불가능합니다. 주문을 취소한 후 재주문 해 주시기 바랍니다. 단, 신용카드 결제 후 카드 변경이 필요하거나 라인입금 선택 후 입금 전 상태에서 신용카드 결제로 변경은 고객센터 1:1상담의 <주문/결제> 또는 전화(국번없이)1544-1900으로 문의 주신 후 주문번호와 변경사항 등을 알려주시면 확인 후 변경 가능합니다.
💎 온라인 송금으로 주문/결제했을 때 며칠 이내에 송금해야 하나요?
온라인 송금으로 주문/결제하신 상품의 경우, 주문완료일로부터 10일 이내에 상품금액을 송금해주셔야 결제가 완료됩니다. 10일 이내에 송금이 완료되지 않은 주문은 자동으로 주문 취소됩니다.
💎 온라인 송금으로 주문/결제 시 주문자와 입금자가 같아야 하나요?
상품 주문/결제시 <온라인 송금>을 선택하면 입금은행과 입금자명을 입력할 수 있습니다. '입금자'란에 실제 입금하실 분의 이름을 입력하면 신속한 입금확인이 이루어지나, 주문자와 입금자의 명의가 다르더라도 고객별 전용계좌로 운영되고 있기 때문에 부모님이나 자녀의 주문에 대해 입금하실 수 있습니다.
💎 온라인 송금 시 수수료를 내야 합니까?
일반적인 당행이체의 경우 이체 수수료가 발생하지 않습니다. 타행으로 송금시는 송금 수수료가 청구되며, 이 수수료는 회원님께서 직접 부담하셔야 합니다. 단 < ATM기기/은행창구에서 가상계좌로 계좌이체 시 제약 사항>에 대해서 유념하여 주시기 바랍니다. 은행 정책에 따라 창구 입금 시 당행 이체라도 이체 수수료가 발생 될 수 있으며, 은행 ATM 기기에 따라 원단위 입금이 불가한 경우 과오납 체크 과정에서 오류가 발생하게 됩니다. 따라서, 가급적 <인터넷 송금>을 이용하시는 것이 고객님께 유리합니다.
💎 상품권(문화상품권, 도서상품권 등)으로 결제할 수 있나요?
네, 모두 사용 가능합니다.
💎 '교보캐시'란?
교보캐시는 충전/전환/이벤트를 통해 생성된 금액을, 현금처럼 자유롭게 사용하실 수 있는 결제 수단입니다. 교보캐시는 교보문고에서 편리한 구매를 위해 만들어진, 교보문고에서만 사용 가능한 사이버 머니입니다. 본래의 목적과 달리 교보캐시를 현금으로 환불해 가는, 악용을 방지하고 건전하고 안정된 거래를 위해 당사 운영정책을 변경하여 예치금 전환 및 환불이 되지 않을 예정이오니 이 점 유의하시어 사용하시기 바랍니다. (적용 예정일 12.03.26)
✅충전 : 1회당 30만원까지 가능
- 충전 수단 : 신용카드, 실시간 계좌이체, 온라인 송금, 휴대폰 소액결제
✅전환 : 1회당 최대 전환 가능 금액은 수단별로 다름
- 전환 수단 : 교보문고 기프트카드, 월드패스카드, 도서상품권(북앤라이프캐시), 해피머니 상품권(해피캐시)
✅이벤트 : 교보문고의 각종 이벤트를 통해 생성
* 교보캐시의 합계금액은 최대 100만원을 초과할 수 없습니다. 만료일이 지난 교보캐시는 사용할 수 없으며, 자동 소멸됩니다. 교보캐시는 만료일에 가까운 캐시부터 사용되며, 만료일이 같은 경우 먼저 지급된 순서대로 사용합니다.온라인교보문고, 오프라인 매장에서 사용 가능합니다.(단, 일부 매장 제외)
💎 주문취소 후 환불은 언제되나요?
주문하신 상품의 주문상태가 "주문접수", "결제완료"로 주문취소가 바로 가능한 시점에 주문을 취소 하셨을 경우 사용하셨던 마일리지, 통합포인트, 예치금 등은 바로 환원이 되며 신용카드, 휴대폰결제 등은 바로 승인취소 처리가 됩니다.
🔶 단, 실시간계좌이체의 경우 은행 별 서비스 가능시간이나 제한조건이 많아 승인취소가 바로 되지 않는 경우가 발생할 수 있어 예치금으로 환불해드립니다. 예치금은 현금과 같이 교보문고에서 사용하시거나 환불 요청 시 바로 환불해드립니다.
🔶 단, 주문하신 상품이 "포장중", "배송중", "배송완료" 일 경우 이미 해당 상품이 택배사로 인계 된 상태이기 때문 ?주문취소가 불가능합니다. 이럴 경우 반품신청을 통해 환불하셔야 합니다.
💎 '교보문고 e-교환권'이란?
인터넷교보문고 내에서 다운로드 받거나, e-교환권 등록번호가 발행되는 전자 e-교환권입니다.
✅ 권종 : 최대 발행금액 1만원 미만
✅ 사용제한
- e-교환권 유효기간 및 사용가능금액은 발행되는 교환권에 따라 상이 할 수 있습니다.
- e-교환권은 특정 상품군이나 분야에 한정하여 사용범위가 제한 될 수 있습니다. (디지털 컨텐츠, 제휴사 어린이 전집 등)
- e-교환권은 타 금권으로의 교환, 환불 및 부분사용 후 환불이 불가합니다.
✅ 사용범위
- 사용조건에 따라 특정 상품군이나 분야에 한정하여 사용범위가 제한 될 수 있습니다.
- e-교환권은 디지털교환권과 교보크래딧과 함께 사용하실 수 없습니다.
- e-교환권의 종류에 따라 사용범위,사용횟수가 제한 될 수 있습니다.
- 보유하고 있는 교환권의 잔액 내에서 1회 사용금액까지만 사용가능합니다.
✅비고
- 간편가입 회원은 실명인증 진행 후 e-교환권을 발급 할 수 있습니다.
- 이미 실명인증한 ID가 있는 회원은 해당 ID로만 e-교환권을 발급할 수 있습니다.
💎 '교보페이'란 무엇인가요?
교보페이는 스마일페이 기반의 결제 서비스로 온라인교보문고에서 사용 가능한 간편결제 서비스입니다. 스마일페이 가입정보가 있을 경우,교보페이 이용약관 동의(1회 인증) 후 즉시 서비스 이용 가능 합니다. 온라인 교보문고 주문/결제 페이지에서 안전하고 간편한 교보페이를 이용 해 보세요.
💎 교보페이로 결제하면 어떤 점이 좋나요?
쉽고 안전한 결제가 가능한 교보페이로 결제시 스마일페이 가맹사(온,오프라인)에서 현금처럼 사용할 수 있는 스마일캐시가 자동적립됩니다. 실결제액의 0.3% 자동 적립됩니다. 스마일캐시 적립일은 결제일로부터 30일 이후며 스마일캐시 적립 내역 확인은 스마일페이 App에서 확인 가능합니다.
💎 교보페이로 결제하는 방법을 알려주세요
✅ 교보페이 결제 방법 : 인터넷, 모바일 교보문고 주문/결제 페이지 > 교보페이 선택 > 결제 비밀번호 입력 > 결제완료
결제 비밀번호는 마우스로 클릭해서 입력해 주세요. 교보페이 이용은 온라인 교보문고 본인인증 회원일 경우 가능합니다.
💎 '예치금'은 무엇인가요?
예치금은 품절/절판/주문취소 등의 사유로 발생한 금액이며, 언제라도 현금으로 돌려받으실 수 있습니다. 예치금을 환불 받으시려면, 마이 > 나의통장 > 예치금 [환불신청]을 하시기 바랍니다. 환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 입력하여 신청하시면, 담당자 확인 후 고객님의 은행계좌로 입금하여 드립니다. 혹은, 고객센터(1544-1900)으로 연락 주셔서 요청해 주시면 됩니다.
쿠폰 & 포인트 & 상품권 & 기프트카드
💎 쿠폰에 대해 설명해주세요.
교보문고에서 고객님께 더욱 저렴하게 구입하실 수 있도록 제공해드리는 할인혜택입니다. 출판문화산업 진흥법에 의거 도서정가제가 적용(2014년 11월 21일)되어 적용대상인 국내도서, eBook은 정가의 최대 10%까지만 할인 가능합니다. (정율(%)쿠폰은 할인가능한 금액까지만 적용됩니다.)
※ 쿠폰의 종류 상품쿠폰, 배송쿠폰, 주문쿠폰이 있습니다.
✅ 상품쿠폰 : 상품쿠폰은 도서, eBook 등 상품에 적용되는 쿠폰으로 쿠폰1개를 보유하고 계시더라도 수량만큼 적용됩니다.
예시) 도서A를 3권 구매시, 1천원 할인쿠폰을 사용하면 1천원x3개로 3천원이 할인됩니다.
✅ 배송쿠폰 : 배송비가 발생하는 상품/주문건에 대하여 배송비를 할인해주는 쿠폰입니다.
✅ 주문쿠폰 : 주문하신 전체 상품과 결제금액을 기준(배송비,선물포장금액제외)으로 쿠폰적용조건이 맞을 경우, 쿠폰금액만큼 할인됩니다.
🔶 도서정가제 상품은 10%범위안애서만 상품쿠폰과 주문쿠폰을 사용하실 수 있습니다. (상품쿠폰을 사용하여 이미 10%할인을 받았다면, 주문쿠폰은 사용하실 수 없습니다.)
🔶일본잡지 정기구독, 강연상품, 책 그리고 꽃 등 특정상품에는 쿠폰 사용이 불가합니다.
💎 쿠폰 흭득 및 사용
✅ 쿠폰 획득
상품상세페이지, 이벤트페이지, 장바구니에서 쿠폰을 받으실 수 있으며, 받은 쿠폰은 마이 > 나의 통장 > 쿠폰에서 확인하실 수 있습니다.
✅ 쿠폰 사용
- 주문결제시에 상품/배송쿠폰 및 주문쿠폰은 할인율이 가장 높은 쿠폰이 자동 적용됩니다.
- 자동 적용 된 쿠폰을 변경하시려면 [쿠폰변경]버튼을 클릭하시면, 해당 주문 건에 사용 가능한 쿠폰이 보입니다.
적용하고자 하는 쿠폰을 선택하시어 쿠폰을 변경하여 적용하시면 됩니다.
(단, 교보문고배송의 복수배송 선택시와 여러명에게 선물하기 설정시에는 쿠폰이 자동 적용되지 않습니다.)
💎 주문취소시 쿠폰환원 되나요?
전체취소시, 유효기간이 남아있는 쿠폰인 경우에는 환원됩니다. 부분취소시에는 남은 주문상품을 기준으로 쿠폰적용 또는 환원됩니다. 환원 된 쿠폰은 "마이>나의통장>쿠폰"에서 확인 하실 수 있습니다.
✅ 부분취소시 쿠폰적용
남은 주문상품을 기준으로 쿠폰적용기준에 맞는 경우에는 쿠폰이 적용됩니다.
단, 정율(%)쿠폰의 경우 결제금액을 기준으로 하여 쿠폰금액이 변경되므로 환불시 차액이 발생될 수 있습니다.
예) 최초 주문금액 : 1만원 / 부분취소 후 남은 주문금액 : 5천원
10% 할인쿠폰 적용시 최초주문에는 1000원이 할인되나, 부분취소후에는 500원이 적용되므로 부분취소시 500원을 제외하고 환불됩니다. 또한, eBook이 포함된 주문건을 부분취소 할 경우, 당사 정책상 주문쿠폰은 상품에 할당 된 금액이 적용되어 환불되오니 유념하시기 바랍니다.
💎 쿠폰의 유효기간은 어떻게 되나요?
할인쿠폰은 쿠폰마다 유효기간이 있습니다. 유효기간을 확인해주시고 반드시 기간 내에 사용해주시기 바랍니다. 보유 쿠폰의 유효기간은 마이 > 나의 통장 > 쿠폰에서 조회가 가능합니다.
💎 주문 완료 후 쿠폰 추가적용이 가능한가요?
주문시 할인쿠폰을 선택하지 않고 주문이 완료되면 결제(입금) 전이라도 할인쿠폰의 추가 적용이 불가합니다. 원하시는 쿠폰을 사용하시려면 번거로우시겠지만 해당 주문을 취소하고 다시 주문해 주셔야 합니다.
💎 반품 시 쿠폰 재발급 되나요?
✅ 상품쿠폰 및 주문쿠폰
- 전체반품 : 쿠폰에 따라 재발급됩니다.
- 부분반품 : 재발되지 않습니다.
(단, 당사정책에 따라 주문쿠폰은 전체주문금액에 사용된 쿠폰이기 때문에 상품에 할당 된 금액을 제외되고 환불되오니 유념하시기 바랍니다.)
✅ 배송쿠폰
- 전체/부분 반품시 재발급되지 않습니다.
💎 '통합포인트'가 무엇인가요?
교보문고의 통합회원이 되면, 교보문고 온/오프라인에서 구매시 적립/사용할 수 있는 포인트입니다.
💎 통합포인트 적립과 사용에 대해 알려주세요.
✅ 통합포인트 적립
- 교보문고 온라인/매장에서 상품 구매 시 상품의 적립률에 따라 적립됩니다. (단,출판문화산업 진흥법에 의거 도서정가제가 적용(2014년 11월 21일)되어 적용대상인 국내도서, eBook은 15%내에서 할인율을 제외한 금액 내에서 적립됩니다.)
<구매처 별 적립포인트 원단위 처리>
* 교보문고 매장 : 내림 * 교보문고 온라인: 도서정가제 대상:내림 / 도서정가제 비대상:올림 / 기프트:반올림
✅ 통합포인트 사용
- 상품 구매 시, 적립 된 통합포인트 금액 내에서 예치금, 쿠폰 등 다른 금권과 복합결제가 가능합니다.
- 주문 시 온라인에서는 10원 이상, 매장에서는 1,000원이상 사용 하실 수 있습니다.
💎 통합포인트 추가 적립이 되나요?
회원등급별로 통합포인트가 추가 적립됩니다.
- 국내도서 구매 시 추가적립은 도서정가제 범위내에서 적용되며, 외국도서, 음반, DVD 구매시에는 기존과 같이 추가적립됩니다.
- 통합포인트 적립 제외 상품(코믹스, 상품권, 일본직수입 원서 일부(매장), 교과서, 행사상품, 디지털상품 등)은 추가적립이 제외됩니다.
- 적립된 통합포인트는 반품/주문취소가 발생할 경우 단품별로 차감되며, 결제잔액이 기준 미만으로 변경될 경우 추가적립된 통합포인트는 전액 차감될 수 있습니다.
- 추가적립은 실결제금액이 교보문고 3만원 이상인 경우에 적용됩니다.
- 실결제금액은 전체 주문/결제 금액중 할인쿠폰 적용금액 및 통합포인트, 마일리지, 교환권 사용금액을 제외한 결제금액 입니다.
💎 통합포인트도 유효기간이 있나요?
통합포인트의 유효기간은 1년입니다. 이벤트 적립의 경우 다를 수 있습니다. 월 1회 자동소멸되며, 유효기간은 적립일의 12개월 후 해당월의 말일입니다.
예) 2012.11.05 적립받은 통합포인트의 유효기간> 2013.11.30 23시까지 사용가능 2012.12.27 적립받은 통합포인트의 유효기간 > 2013.12.31 23시까지 사용가능
유효기간은 인터넷 교보문고 마이> 나의 통장 >통합포인트 내역에서 확인할 수 있으며, 유효만료된 포인트는 자동으로 사용할 수 없게 되며, 복원되지 않습니다.
기존 마일리지(3년)과 통합포인트(1년)는 유효기간이 다르기 때문에 소멸은 각각 진행됩니다. 마일리지는 36개월이 지난 월의 말일24시에 소멸처리 됩니다.
💎 통합포인트나 쿠폰을 사용하여 결제하면 통합포인트 적립이 안되나요?
통합포인트 적립은 쿠폰 및 통합포인트, 교환권 외의 결제수단으로 결제 한 경우에만 적립됩니다.
※ 예치금, 교보캐시, 교보문고 기프트카드, GS&POINT, OK캐쉬백, 문화상품권(컬쳐캐쉬),신용카드(일반, 제휴, 해외발급), 간편결제(카카오페이, PAYCO) 현금결제(실시간 계좌이체, 온라인송금),,휴대폰 결제, 모바일 티머니의 단독/복합 결제 시에만 통합포인트 적립됩니다.
💎 '기프트카드'가 무엇인가요?
기프트카드는 교보문고와 핫트랙스에서 이용 가능한 선불 상품권으로 카드형과 모바일형이 있습니다.
- 카드형은 정액형 카드와, 자유롭게 충전이 가능한 충전형 카드가 있습니다.
- 모바일형은 MMS 형태로 원하는 번호로 보내실 수 있습니다.
- 교보문고 기프트카드에서 미리 확인해 보세요. 카드형은 교보문고 매장에서 구매할 수 있고, 모바일형은 온라인교보문고에서 구매할 수 있습니다.
💎 교보문고 기프트카드는 어디서 구매할 수 있나요?
교보문고 기프트카드는 교보문고 온라인 및 오프라인 매장에서 현금 및 신용카드로 구매할 수 있습니다.오프라인 매장에서는 카드형 실물 기프트카드로 구매 가능하고, 온라인에서는 모바일형 기프트카드로 구매 가능합니다.
✅ 매장 구매
- 교보문고 오프라인 매장에서 구매 가능(일부 교내 서점 및 매장에서는 판매 제외)
- 실물 기프트카드는 충전형과 정액형으로 구매 가능
- 충전형 : 원하는 금액만큼 충전하여 사용(1만원~50만원)
- 정액형 : 권면 금액 내에서 사용(1,3,5,10,30만원)
✅ 온라인 구매
- 인터넷교보문고, 모바일교보문고 기프트카드 페이지에서 구매 가능
- 구매 시 구매자의 휴대전화번호로 모바일 기프트카드가 MMS로 발송
- 구매한 모바일 기프트카드는 MY 기프트카드에서 충전하여 사용 가능(1만원~50만원)
- 로그인하신 후 기프트카드 구매 페이지로 접속하세요.
💎 교보문고 기프트카드로 결제한 상품을 반품하고 싶으면 어떻게 하면 되나요?
구매한 상품을 환불 및 교환하기 위해서는 해당 카드와 영수증을 지참하시고, 7일 이내에 결제하신 매장으로 방문하셔야 합니다. 카드 액면 금액의 잔액이 모두 소진된 경우, 교보문고 기프트카드로 결제하신 거래의 취소 및 교환 시 해당 카드가 필요하니 일정 기간 보관 후 폐기하시기 바랍니다.
💎 교보문고 기프트카드 잔액 환불 규정은 어떻게 되나요?
✅ 권종형 : 권면금액의 60%(1만원권 이하의 경우 80%) 이상 사용 시
✅ 충전형 : 최종 충전 시점 잔액의 60% 이상 사용 시 매장에서 잔액 환불받으실 수 있습니다.
- 인터넷교보문고, 모바일교보문고 이용 시, 기프트카드 잔액을 교보캐시로 전환하여 다른 결제수단과 함께 사용하실 수 있습니다.
- 교보캐시로 전환하신 후 기프트카드로 재전환이 불가능합니다.
- 교보문고 기프트카드는 현금으로 교환이 불가능합니다.
💎교보문고 기프트카드는 어디서 사용하나요?
교보문고 기프트카드는 온라인 및 오프라인 매장과 핫트랙스 매장 및 기타 제휴처에서 사용 가능합니다. 인터넷교보문고, 모바일교보문고에서의 기프트카드 결제는 회원만 사용 가능합니다.
💎 교보문고 기프트카드 유효기간은 언제까지인가요?
유효기간(상법 제64조의 규정에 의한 상사채권 소멸시효-발행일로부터 5년)이 지난 경우, 승인이 거절되고 카드 발급이 되지 않습니다.
💎 교보문고에서 어떤 상품권이 사용 가능한가요?
✅ 인터넷교보문고에서 사용 가능한 상품권
- 북앤라이프의 도서상품권/도서문화상품권, 해피머니 상품권, 컬쳐랜드 문화상품권, 교보문고 기프트카드
✅ 매장에서 사용 가능한 상품권
- 북앤라이프의 도서상품권/도서문화상품권, 해피머니 상품권, 컬쳐랜드 문화상품권, 교보문고 기프트카드, 신세계상품권
※ 매장의 경우, 각 매장과 제휴사의 사정에 따라 사용 가능한 상품권이 서로 다르니 방문 전, 이용하실 지점으로 자세한 사항을 확인하고 이용하시기 바랍니다.
배송
💎 국내 배송료는 얼마인가요?
✅ 국내도서/외국도서(교보배송)
- 도서만 15,000원 이상 구매시, 무료배송
- 도서+교보Only(교보배송)을 함께 15,000원 이상 구매시 무료배송
- 도서 15,000원 미만 구매 시, 배송비 2,500원 부과
- 도서 15,000원 미만 구매 시, "선물포장/책 그리고 꽃"을 요청 하더라도 배송비 2,500원 부과
✅ 교보Only(교보배송)
- 각각 구매하거나 함께 20,000원 이상 구매시 무료배송
- 20,000원 미만시 2,500원 배송비 부과
✅ 해외주문서양도서/해외주문일본도서(교보배송)
- 각각 구매하거나 함께 15,000원 이상 구매시 무료배송
- 15,000원 미만시 2,500원 배송비 부과
✅ 음반,DVD,기프트(핫트랙스 배송)
- 각각 구매하거나 함께 20,000원 이상 구매시 무료배송
- 20,000원 미만시 2,500원 배송비 부과
✅ 업체배송 상품(전집,일서정기구독잡지, 기프트)
- 해당 상품 상세페이지 “배송비” 참고 (업체별/판매자별 무료배송 기준 다름)
✅ 그외 무료배송 기준
- 바로드림, eBook 상품을 주문한 경우
- 실버/골드/플래티넘회원 무료배송쿠폰 이용하여 주문한 경우
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💎 주문하면 얼마 만에 받아볼 수 있나요?
고객님께서 주문하신 상품을 실제 받으시는 날은 "예상출고일 + 배송일"입니다.
✅ '예상출고일'이란 근무일 기준으로 도서가 준비되는 시간 만을 안내하는 것이며, 배송시간은 예상출고일 외 택배를 통해 고객님께 실제 배달되는 기간을 말합니다.
✅ '출고예정일'은 상품에 따라 준비기간이 다르며 배송 시간은 지역에 따라 약간씩 다르나 보통 1~3일정도 소요됩니다. (도서산간지역은 최대 7일 소요)
* 예상출고일은 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다. (우체국 배송은 토요일 휴무로 배송 불가함)
* 주문한 상품의 당사에 재고가 없을 때는 거래처로 다시 주문 요청한 후 출고되므로 3∼7일 내외 정도 더 소요됩니다.
* 주문 완료 후 주소를 변경할 경우 배송 스케쥴이 변경될 수 있습니다.
* 천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당기간 동안의 배송소요 기간에서 제외됩니다.
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💎 '바로배송'이란 무엇인가요?
바로배송은 원하시는 상품을 서비스 시간 안에 주문 결제(입금)하실 경우 당일에 받아보실 수 있는 배송 서비스입니다.
✅ 서울 및 수도권
- 평일: 00시~ 12시 결제(입금)완료 건(월요일~ 금요일)
- 토요일: 00시~11시 결제(입금)완료 건
* 천안, 대전, 울산, 부산, 대구, 창원 : 00시 ~ 11시30분 결제(입금)완료 건(월요일 ~ 토요일)
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- 결제(입금)완료 시간을 기준으로 배송해 드립니다.
- 배송방법은 택배여야 하며 배송지는 서비스 가능지역일 경우에만 당일배송이 가능합니다.
💎 '바로드림 서비스'가 무엇인가요?
고객님께서 교보문고를 통해 최저가로 주문하신 도서를 매장에서 1시간 이내에 준비해드리고, 직접 매장 방문하셔서 수령하실 수 있는 서비스입니다. 매장에 재고가 있는 경우 1시간 이내 수령하실 수 있고 매장에 재고가 없는 경우 출판사 발주 시간으로 6일 정도 소요됩니다. 도서 주문 시 예상 소요일이 확인하여 주시기 바랍니다.
💎 주문한 도선느 언제부터 수령이 가능한가요?
고객님께서 주문한 도서는 지정하신 매장에 재고가 있을 경우 1시간 이후부터 수령이 가능합니다. 주문을 완료하시면 지정하신 매장에서 도서를 준비한 후 고객님께 도서 준비 완료 SMS/카카오알림톡을 발송해 드리며 SMS/카카오알림톡을 받으신 후 매장에 가시면 준비된 도서를 수령하실 수 있습니다. SMS/카카오알림톡이 발송되지 않았다면 매장에 도서 준비가 되기 전이기 때문에 매장에 가셔도 도서가 준비될 때까지 기다리실 수 있으니, 매장에 가기 전에 꼭 도서 준비 완료 SMS/카카오알림톡을 확인해 주시기 바랍니다.
💎 도서를 수령할 때 필요한 서류가 있나요?
고객님께서 주문하신 후 출력하는 주문명세서 또는 결제 후 발송되는 SMS를 통해 주문번호를 가져오시면 됩니다. 주문번호가 없을 경우 신분증, 북클럽회원카드 등으로 본인을 확인할 수 있습니다. 도서 분실을 방지하기 위해 신분 확인이 되지 않을 경우 도서를 수령하실 수 없으니, 주문번호(도서 준비 완료 SMS)나 신분증을 꼭 지참해 주시기 바랍니다.
💎 수령매장을 변경할 수 있을까요?
바로드림 서비스로 주문시 지점을 선택하신후 주문이 완료된 후 수령 매장 변경이 불가능합니다. 불편하시더라도 주문 취소 후 원하시는 매장으로 다시 주문해 주시기를 부탁드립니다.
💎 바로드림 서비스는 비회원도 가능한가요?
비회원도 바로드림 서비스를 이용하실 수 있습니다. 회원가입 하시어 바로드림 서비스를 이용하시면 다양한 회원혜택을 받으실 수 있습니다.
