안녕하세요. 어플을 소개하는 그라데이션's입니다. 이번 시간에는 쿠캣에 대해서 알아보는 시간을 갖겠습니다. 쿠캣은 2014년 7월에 설립된 대한민국의 간편식 전문 온라인 쇼핑몰입니다. 특히 주로 혼자 사는 20 ~ 30대 여성을 주 타켓층으로 삼고 있는데요. 국내 최대 푸드 커뮤니티 '오늘 뭐 먹지?'와 레시피 동영상 채널 '쿠캣'을 포함하여 70여 개의 푸드 채널을 운영하고 있습니다. 쿠캣에서는 도시락류, 반찬류, 분식류, 디저트류 등을 판매하고 있습니다. 참고로 쿠캣마켓은 오프라인 매장도 운영하고 있으며, 잠실 롯데백화점과 스타필드시티 코엑스몰에 위치하고 있습니다. 지금부터 쿠캣 어플과 궁금한 질문을 모두 설명해 드리겠습니다.
⭐주요 서비스⭐
오직 쿠캣에서만 만날 수 있는 다양한 초간편식을 발견하고, 할인 혜택들도 즐겨보세요.
쿠캣이 직접 만든 모든 제품은 HACCP 인증 시설에서 생산하고 있으니 위생과 안전도 걱정하지 마세요
[구매 고객 누구나]
• 회원가입 즉시 10% 할인 쿠폰과 무료배송 쿠폰 증정
• 첫 구매하면 5,000원 할인 쿠폰 추가 증정
• 회원 전용 쿠폰부터 친구 초대 쿠폰, 카카오톡 채널 추가 쿠폰, 베스트 후기 적립금 제공
• 구매액에 따라 적립 혜택과 등급쿠폰 증정
[쿠캣데이]
매월 9일 놓칠 수 없는 쿠캣데이!
9일 단 하루만 받을 수 있는 최대 할인 혜택을 잡아보세요.
[쿠캣신공]
인기 브랜드 신상을 그 누구보다 빠르게 쿠캣에서 최초로 만나보세요.
한정수량으로 다시 만나기 어려운 특별한 가격이니 놓치지 마세요.
[새벽배송]
오늘 밤 10시 전에 주문하면 내일 아침 7시까지 도착! (서울, 경기, 인천 일부지역)
주문하신 상품을 새벽/일반배송으로 받아보세요.
⭐접근 권한 안내⭐
2017년 3월 23일 부터 시행된 정보통신망법에 따라 쿠캣 서비스 이용에 필요한 접근 권한을 안내해 드립니다.
▶필수 접근 권한
- 기기ID : 서비스 오류 대응 확인
▶선택 접근 권한
- 알림 : 앱 알림
- 전화 : 고객센터 문의 연결
- 카메라 : 리뷰등록 사진 촬영
- 저장공간 : 이미지 캐시, 리뷰등록 사진 첨부
- 기종별로 선택적 접근 권한 항목이 상이할 수 있습니다.
- 권한이 필요한 특정 기능 사용의 경우에만 동의를 요청하고 있으며, 비허용 시에도 권한이 필요하지 않은 기타 서비스 이용은 가능합니다.
[이용 문의]
고객센터 1668-3525
카카오톡 상담 @쿠캣
⭐별 5개 리뷰⭐
👉 가입부터 구매, 쿠폰도 최고혜택체크기능이잇어 편리하고좋습니다. 너무 많지않은 품목덕에 둘러보기도 간단하고 빠른구매에 좋아요.
👉 쿠캣을 통해 첫 주문했는데 먹거리 상품도 많고 가격대비도 좋은거 같은데 주문한것 먹어보고 다시 글 올릴께요!!!^^
👉 앞으로 쿠캣에서만 살거 같네요 ㅋㅋ 가격이 너무 착해요 요리도 간편하고.. 진짜 자취생에겐 꼭 필요한 앱 같습니다 왜 이 좋은 앱을 이제야 알았는지..
👉 맛있는 음식을 좋은가격에 간편히 먹을 수 있어서 아주 좋아요!! 쿠캣없으면 저 밥 못먹어요ㅠㅠ!!
👉 식사 한끼 저렴하게 먹을수 있고 새벽배송이라 아침 출근길 도시락 챙겨가기 좋아요
👉 너무 편하고 가성비 너무 좋구요 배달시켜먹는거보다 훨씬 좋은것같아요
👉 가격좋구 맛도좋구 배송도빠르고 자주이용합니다
👉 먹잘알들 필수. 새벽배송 너무 좋은 듯! 밤 10시전에 시키면 담날 출근전에 받을 수 있어서 음식 녹을 걱정도 없어서 좋아요 결제혜택수단도 많아서 구매전에 할인혜택 확인하고 최대할인으로 사면 이득이더라고요. 신상 먹거리 할인판매도 잘 이용하고 있어요. 새로운 거 빠르게 먹어볼 수 있어서 먹잘알들은 쿠캣 필수인 것 같아요~
👉 맛있는 음식을 간편하고 저렴하고 가성비있게 구매할수있어요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ벌써n번째 구매중
👉 진짜 맛있고 편하고 빠름. 덕분에 배달 음식 안 먹게돰
⭐궁금한 질문⭐
💎 회원 가입은 어디서 하나요?
✅ 회원가입 방법
모바일 APP 내에서 > "마이쿠캣" 클릭> 회원가입 버튼 클릭> 사용하실 아이디 및 개인 정보 입력
🔶 휴대폰 인증을 진행해 주셔야 가입이 가능하며, 이미 가입된 휴대폰번호는 중복 가입이 되지 않습니다.
💎 쿠폰은 어디서 다운로드 가능하나요?
✅ 쿠폰 다운로드 방법
APP 접근 > "마이쿠캣" 클릭 > 쿠폰 메뉴
🔶 보유하고 있는 쿠폰과 다운로드 가능한 쿠폰이 모두 확인 가능합니다.
💎 한가지 이상 상품을 주문할 경우, 한 번에 구매할 수 있나요?
장바구니를 이용하시면 구매 원하시는 상품은 한꺼번에 구매하실 수 있습니다. 다만, 구매하신 상품이 출고지가 다를 경우, 묶음 배송은 어려운 점 안내해 드립니다.
💎 대량구매하고 싶은데 어떻게 하나요?
대량구매 문의 business@cookat.co로 문의 주시면 담당자가 확인 후 답변드릴 수 있도록 하겠습니다. 담당자 회신이 없는 경우 쿠캣 고객센터 전화 (1668-3525), 카카오톡 플러스친구(@쿠캣) 로 문의해 주시면 좀 더 자세하게 안내해 드리겠습니다.
💎 출고 전 수령자 정보 수정은 어떻게 하나요?
✅ 출고 전 수령자 정보 수정 방법
마이페이지 > 주문/배송 내역 > 주문번호 클릭 > 하단의 [배송지 정보] 옆에 [배송지 변경] 클릭 > 배송지 정보 수정 후 > 하단의 "변경" 클릭
✅ 입금 전, 상품 준비중 상태인 경우
고객님께서 직접 위의 경로를 통해 수령자 정보(성함/연락처/주소/배송메시지) 변경이 가능합니다.
✅ 배송 준비중/배송중 상태인 경우
상품 출고를 위해 포장 등의 출고 준비하고 있어 정보 변경이 어려운 점 참고 부탁드립니다.
💎 배송 시간이 얼마나 걸리나요?
✅ 새벽배송
주문일 00:00시~21:59시까지 결제를 완료해 주시면 다음날 아침 7시 전까지 배송이 됩니다. 365일 운영되며, 특정 공휴일 미운영 시 사전공지해 드립니다.
✅ 일반배송
일요일~금요일 낮 12시 이전 결제 완료 시 당일 출고, 낮 12시 이후 주문건은 다음날 출고를 진행하고 있습니다. 출고 다음날 배송이 완료되며, 택배사 사정에 따라 1~2일 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. (토요일, 공휴일 출고를 진행하지 않으며, 물류센터 휴무 시 사전공지해 드리겠습니다.)
✅ 업체배송
업체별 배송일정이 상이하여, 제품 상세페이지 확인 부탁드립니다.
💎 배송 완료라고 뜨는데 상품을 못 받았어요.
쿠캣에서 주문 조회시 택배사와 운송장 번호 확인이 가능하며, 운송장 번호를 통해 해당 택배사로 문의해 주시면 됩니다. 상품의 운송장 번호 조회시 담당 택배 기사님의 연락처 확인이 가능하니 참고해 주세요. 혹시나 택배사쪽 확인을 했는데도 해결되지 않을 경우, 저희 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 확인 후 안내해 드리겠습니다.
💎 오늘 출고 예정인데 운송장 번호가 조회 안돼요.
대부분의 상품의 운송장 번호는 운송장이 전산에 반영되는 시간이 다소 소요되어 출고일 오후 늦게부터 확인이 가능합니다. 또한, 운송장이 등록되면 카카오톡 알림톡을 통해 운송장 안내가 진행되니 참고해 주세요.
💎 배송 중인데 수령자 정보를 잘못 쓴 것 같아요.
배송이 진행되면 수령자 정보 변경은 어려운 점 양해 말씀드립니다. 특히나 신선제품 및 냉동제품은 수령자 정보 오기재로 인한 반송 진행시 교환/환불이 어렵기 때문에 주문해 주시기 전에 수령자 정보를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.
💎 먼저 결제를 해두고 원하는 날짜에 배송받고 싶어요.
현재 쿠캣 물류센터의 자동화 시스템 도입으로 모든 주문은 결제 후 자동으로 출고를 준비하게 됩니다. 지정된 일자에 배송은 어려운 점 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.
💎 관공서, 군사지역, 학교, 병원, 시장, 산업단지로 새벽배송을 받을 수 있나요?
새벽배송 가능지역이더라도 새벽에 출입이 원활하지 않은 관공서, 군사지역, 학교, 병원, 시장, 백화점, 산업단지 등의 경우 새벽배송이 불가합니다.
💎 엘리베이터가 없는 고층 건물도 배송이 되나요?
배송자 운영 규정에 따라 배송이 진행됩니다.
✅ 새벽배송
엘리베이터가 없고 5층 이상 도보 배송이 필요한 경우, 배송이 제한되어 1층 또는 공동 현관(공동 출입문)에 대응 배송됩니다. 이 경우 추가적인 배송 또는 반품이 어려울 수 있으니 고려하여 주문 부탁드립니다.
✅ 일반배송(택배)
택배사 규정을 따르며, 원활한 배송이 어려울 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다. 자세한 세부 택배사 규정은 이용 제품의 [택배사 홈페이지 > 고객센터]로 문의 부탁드립니다.
💎 환불 완료 됐는데 아직 입금되지 않았어요.
주문 및 결제 취소 처리를 하더라도 무통장 입금의 경우, 기재해주신 계좌번호로 환불 입금 진행해 드리고 있으나 최대 1-2일 정도 소요될 수 있습니다. 카드 및 휴대폰 결제의 경우, 취소 완료 후 한도 원복이나 체크카드시 환불 입금의 경우, 카드사에 따라 3-5일 정도 기간이 필요할 수 있습니다. 정확한 내용은 결제하신 카드사/통신사로 문의해 주시면 안내 받으실 수 있으실 거예요
💎 배송 전인데 주문 취소를 하고 싶어요.
주문 취소는 "상품 준비중" 상태에서만 아래의 경로를 통해서 가능합니다.
✅ 주문 취소 방법
마이페이지 > 주문/배송 내역 > 주문 번호 옆에 [주문 취소] 버튼 클릭 > 하단의 [주문 취소] 한번 더 클릭하면 완료
🔶 주문하신 상품이 이미 "배송 준비중"이거나 "배송중"인 상태에서는 이미 출고 준비가 진행되고 있기 때문에 주문 취소가 어려운 점 양해 말씀드립니다.
💎 상품을 받은 후 개인 변심으로 반품하고 싶어요.
쿠캣에서 판매 중인 식품의 경우 고객 변심으로 인한 반품 및 교환은 불가능합니다. 식품의 특성상 한번 유통된 제품은 재판매가 어렵고 배송 과정에서의 변질, 파손우려가 크기때문에 반품 및 교환이 어려운점 양해해 주시면 감사하겠습니다. 다만, 제품에 문제가 있다면 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 꼼꼼히 안내해 드리도록 하겠습니다
💎 수령했는데 제품에 이상이 있어요.
정확하고 신속한 처리를 위해서 이상이 발견된 제품을 사진 촬영하여 마이쿠캣 > 1:1 문의 또는 유선 고객센터 1668-3525, 카카오 플러스친구(@쿠캣) 중 편하신 방법으로 문의 부탁드립니다.
